Veröffentlicht am 26.02.2009

Durch Vertrauensbildenden Maßnahmen wie die Verwendung von betreibergestützten Online-Bezahlverfahren und neutralen Shop-Gütesiegeln steigt die Kaubereitschaft von Online-Shoppern stark an. Dies bestätigt nun auch eine Studie des Electronic-Commerce-Center Handel (ECC Handel) aus Köln.

Besonders bei Shops mit einem geringen Bekanntheitsgrad führten die vertrauensbildenden Maßnahmen zu einem höheren Umsatz. In diesen Shops klickten die Online-Shopper etwa 33% häufiger auf den Bestellbutton. Dieser Wert erhöhte sich sogar auf rund 90%, wenn der Warenkorb Produkte mit einem Warenwert von etwa 200,- EUR enthielt.
Sehr bekannte Online-Shops wie Amazon oder Otto profitierten dagegen kaum von einem Gütesiegel und einem vertrauensbildenden Zahlungsverfahren.

Die Ergebnisse der Studie basieren auf knapp 15.000 simulierten Käufen von über 500 Konsumenten. Zu den vertrauensbildenden Maßnahmen zählen die bekannten Shop Gütesiegel von Trusted-Shops und EHI und die Zahlungsverfahren giropay und ClickandBuy.